Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Resumen
- Plazo para devolver: 10 días corridos desde la recepción del producto (derecho a retracto).
- Garantía legal por fallas o errores: 6 meses desde la compra.
- Estado del producto: sellado, cerrado y sin uso, en su embalaje y con sus etiquetas originales.
- Costo del envío de devolución: por cambio de opinión lo paga el cliente; por falla, daño o error de Prote&Co lo paga Prote&Co.
- Cargos por devolución: no cobramos cargos de reposición ni de gestión.
- Reembolso: al método de pago original, en 5 a 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.
En Prote&Co queremos que estés satisfecho con tu compra. Nos regimos por la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).
1. Devolución por cambio de opinión (derecho a retracto)
Puedes devolver tu pedido dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que:
- El producto esté sellado, cerrado y sin uso.
- Conserve sus etiquetas y su embalaje original en buen estado.
- Presentes la boleta o el comprobante de compra.
El costo del envío de la devolución por cambio de opinión corre por cuenta del cliente.
Productos que no se pueden devolver por cambio de opinión: por seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos suplementos, proteínas ni alimentos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyos sellos de seguridad estén rotos, salvo que presenten una falla de calidad comprobable.
2. Productos con fallas, dañados o equivocados (garantía legal)
Si el producto llegó dañado, abierto, con fallas de fábrica, vencido o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra. Puedes elegir entre:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución total del dinero.
En estos casos el costo de envío de la devolución y del reemplazo lo paga Prote&Co.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a contacto@proteandco.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es por falla o daño, adjunta fotos del producto y del embalaje.
- Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- Envía el producto en su embalaje original, con tu número de pedido a la vista.
4. Reembolsos
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto en nuestra bodega, te avisamos por correo si la devolución fue aprobada. Si es aprobada, reembolsamos el monto pagado por el producto al método de pago original en 5 a 10 días hábiles (el plazo final depende de tu banco). Si la devolución es por falla, daño o error nuestro, reembolsamos además el costo de envío que hayas pagado.
5. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro, escríbenos a contacto@proteandco.com dentro de los mismos plazos. Los cambios por cambio de opinión siguen las mismas condiciones del punto 1.
6. Contacto
Prote&Co · contacto@proteandco.com · +56 9 8438 7163