Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Prote&Co nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Nos regimos por la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos) Si el producto que recibiste presenta fallas de fábrica, llegó dañado, abierto o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra. En estos casos, puedes elegir entre:

• Cambio del producto por uno nuevo.

• Devolución total del dinero.

• Reparación (si aplica).

Importante: El costo de envío en caso de fallas o errores nuestros corre por cuenta de Prote&Co.

2. Derecho a Retracto (Cambios por Gusto) Entendemos que puedes cambiar de opinión. Aceptamos devoluciones o cambios por satisfacción dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe estar SELLADO, CERRADO y SIN USO.

• Debe tener sus etiquetas y embalaje original en perfecto estado.

• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.

Excepción: Por razones de seguridad alimentaria e higiene, NO aceptamos devoluciones de suplementos, proteínas o alimentos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyos sellos de seguridad estén rotos, a menos que presenten una falla de calidad comprobable.

3. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución? Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@proteandco.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si es por falla, adjunta fotos del producto. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones.

4. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).