Política de envío

POLÍTICA DE DESPACHO Y ENVÍOS

En Prote&Co trabajamos para que recibas tus suplementos de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, detallamos los tiempos y condiciones de nuestro servicio de despacho a todo Chile.

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega Nuestro compromiso es procesar tu pedido lo antes posible. Los tiempos de entrega se consideran en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) y comienzan a contar al día hábil siguiente de la confirmación de tu compra.

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

  • Regiones (Norte, Centro y Sur): 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Extremas (Arica, Tarapacá, Aysén y Magallanes): 4 a 8 días hábiles.

Nota: En periodos de alta demanda (CyberDay, Black Friday o Navidad), los plazos de entrega podrían extenderse levemente debido a la congestión de los operadores logísticos.

2. Costos de Envío El valor del despacho se calcula automáticamente en el checkout antes del pago, basándose en el peso de tu pedido y la comuna de destino.

  • BENEFICIO DE ENVÍO GRATIS: Ofrecemos despacho gratuito a todo Chile continental en todas las compras superiores a $49.990 CLP.

3. Seguimiento de tu Pedido (Tracking) Queremos que tengas el control. Una vez que tu pedido sea retirado por el courier desde nuestra bodega, recibirás un correo electrónico automático con el Número de Seguimiento. Podrás ver el estado de tu entrega en tiempo real ingresando ese número en el sitio web del transportista asignado.

4. Responsabilidad en la Entrega Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío veraz, completa y exacta (Calle, Número, Depto/Casa, Comuna).

  • Sin Moradores: Los couriers realizan hasta 2 intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el pedido podría ser devuelto a nuestra bodega.

  • Dirección Incorrecta: Si el pedido es devuelto por una dirección mal ingresada por el cliente, el costo del nuevo despacho deberá ser cubierto por el cliente.

5. Problemas con el Envío Si tu pedido presenta un retraso inusual o figura como "entregado" pero no lo has recibido, contáctanos inmediatamente a contacto@proteandco.com indicando tu número de orden. Gestionaremos el reclamo con el operador logístico para darte una solución a la brevedad.